POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Chez Velvio, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus simple possible.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le client n'a pas à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Velvio avant l'expiration du délai de rétractation.

monarchecommerce@gmail.com

Le client doit indiquer clairement qu'il souhaite exercer son droit de rétractation et préciser, si possible, son numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement du retour, nous demandons que le produit soit :

• retourné complet ;

• correctement protégé ;

• accompagné de ses accessoires ;

• accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d'origine ;

• non détérioré par une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous recommandons fortement de ne pas ouvrir le sachet ou l'emballage scellé lorsque vous savez que vous souhaitez retourner le produit.

Attention : l'ouverture d'un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation dans tous les cas. Les exceptions prévues par la loi s'appliquent uniquement lorsqu'elles correspondent aux conditions légales.

3. Produits utilisés ou endommagés

Un produit ayant été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut faire l'objet d'une dépréciation conformément à la réglementation applicable.

Velvio pourra notamment prendre en compte :

• les traces d'utilisation ;

• les dommages ;

• les pièces manquantes ;

• les accessoires manquants ;

• les emballages ou éléments nécessaires au produit qui auraient été volontairement détruits ou rendus inutilisables.

Cette disposition ne s'applique pas de manière à supprimer les garanties légales du consommateur.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire de Velvio ou obligation légale contraire, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé conformément à la réglementation.

En cas de produit défectueux ou non conforme, Velvio prendra en charge les frais conformément aux dispositions légales applicables.

5. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa situation, Velvio procède au remboursement conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la réglementation.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si votre mini aspirateur présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client avant de procéder au retour.

monarchecommerce@gmail.c om

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

7. Échanges

Velvio ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange direct.

Lorsque cela est nécessaire, une procédure de retour et de remboursement peut être mise en place, puis le client peut passer une nouvelle commande.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits du consommateur en matière de conformité et de garanties légales.

8. Adresse de retour

Les retours doivent être effectués à l'adresse communiquée par Velvio au client après validation de sa demande de retour.

monarchecommerce@gmail.com

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à la finalisation du retour.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Velvio
monarchecommerce@gmail.com